Como Cáceres-MT venceu o Prêmio Cidade Digital com assistência social digital

Cáceres é um município de médio porte no oeste do Mato Grosso, com pouco mais de 90 mil habitantes. Não é uma capital, não tem um orçamento de tecnologia milionário. Mas foi exatamente em Cáceres que um projeto de assistência social digital mostrou como tecnologia bem aplicada pode transformar o atendimento à população — e ser reconhecido nacionalmente por isso.

O problema que o projeto resolveu

A secretaria de assistência social de Cáceres enfrentava os mesmos problemas de praticamente todos os municípios brasileiros de porte similar: filas no CRAS e CREAS, dificuldade de registrar e acompanhar denúncias de vulnerabilidade social, e ausência de dados consolidados para o planejamento de políticas públicas.

Os servidores passavam horas por semana em registro manual de atendimentos, preenchendo formulários em papel que depois precisavam ser digitados. Denúncias de trabalho infantil e maus-tratos a idosos chegavam por telefone e eram anotadas em cadernos — sem rastreamento, sem prazo, sem accountability.

A solução: eSUAS

O eSUAS é um aplicativo desenvolvido pela Newteam especificamente para secretarias municipais de assistência social. O nome é uma referência ao SUAS — Sistema Único de Assistência Social — o framework federal que organiza a política de assistência social no Brasil.

O aplicativo colocou os serviços sociais na palma da mão do cidadão de Cáceres:

• Denúncia de trabalho infantil com geolocalização e foto
• Denúncia de maus-tratos a idosos e pessoas com deficiência
• Agendamento online de atendimentos no CRAS e CREAS
• Acompanhamento do status de atendimentos em andamento
• Notificações automáticas ao cidadão sobre o andamento de sua demanda

O impacto para a gestão

Do lado da secretaria, o eSUAS trouxe uma transformação igualmente significativa. O painel de gestão passou a consolidar em tempo real:

• Volume de atendimentos por unidade, por tipo e por período
• Taxa de resolução de denúncias e tempo médio de resposta
• Demanda por tipo de serviço para planejamento de equipe
• Relatórios automáticos para prestação de contas ao Ministério do Desenvolvimento Social

Para a gestora da secretaria, que antes precisava ligar para cada CRAS para saber quantos atendimentos tinham sido feitos na semana, passou a ter esse dado disponível com um clique — atualizado em tempo real.

Por que Cáceres ganhou o prêmio?

O Prêmio Cidade Digital e Inteligente avalia iniciativas de tecnologia no setor público considerando critérios como impacto social, inovação, replicabilidade e sustentabilidade. O eSUAS de Cáceres pontuou bem em todos eles.

Mas talvez o fator mais determinante tenha sido a replicabilidade: o projeto demonstrou que tecnologia de impacto real não depende de grandes orçamentos ou de ser capital de estado. Um município de médio porte, com projeto bem executado e foco no problema certo, pode servir de referência nacional.

O que outros municípios podem aprender com Cáceres

O caso de Cáceres tem três lições principais para gestores municipais que querem modernizar a assistência social:

1. Comece pelo problema, não pela tecnologia. O eSUAS foi desenvolvido a partir de um mapeamento real das dores da secretaria — não foi uma solução em busca de um problema.
2. Envolva os servidores desde o início. Os assistentes sociais participaram do processo de definição das funcionalidades. O resultado foi um sistema que eles realmente usam.
3. Meça o resultado. O impacto do projeto foi documentado em números — tempo de resposta, volume de atendimentos, taxa de resolução. Isso foi fundamental para o reconhecimento nacional.